Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez NOREVYIA™, nous faisons notre possible pour traiter et expédier chaque commande rapidement. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des articles et le volume de commandes.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions, les lancements de produits ou les jours fériés, le traitement peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires.

Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, les délais habituels sont les suivants :

  • Québec : 3 à 5 jours ouvrables
  • Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables
  • Régions éloignées ou difficiles d’accès : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais commencent à compter de l’expédition et non de la date de la commande.

Le délai affiché sur la page du produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande demeure le délai applicable à votre achat.

Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées avec Postes Canada ou avec un autre transporteur partenaire offrant un service équivalent.

NOREVYIA™ se réserve le droit de choisir le transporteur et le centre logistique les mieux adaptés à la destination de la commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un courriel contenant le numéro de repérage est envoyé après l’expédition.

Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.

Envois séparés

Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée dans plusieurs colis afin d’accélérer la livraison.

Les colis peuvent arriver à des dates différentes et posséder des numéros de suivi distincts. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lorsque la séparation est effectuée par NOREVYIA™.

Retards exceptionnels

Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison :

  • des conditions météorologiques;
  • d’une grève ou d’une interruption des services du transporteur;
  • d’un volume élevé de colis;
  • des jours fériés;
  • d’un problème logistique;
  • d’une vérification douanière;
  • d’une adresse éloignée ou difficile d’accès.

Lorsqu’un retard survient, nous travaillons avec le transporteur afin d’obtenir une mise à jour. Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation supplémentaire, sous réserve des droits prévus par la loi.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse, notamment :

  • le numéro d’immeuble ou d’appartement;
  • le nom de la rue;
  • la ville;
  • la province;
  • le code postal;
  • le numéro de téléphone.

Une demande de correction doit être envoyée dans les 30 minutes suivant la commande. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après le début du traitement.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais de retour et de réexpédition peuvent être facturés au client.

Livraison refusée ou colis non réclamé

Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur pour une raison attribuable au destinataire, les frais engagés pour son expédition, son retour et sa réexpédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré, veuillez d’abord vérifier :

  • votre boîte aux lettres;
  • l’entrée ou le balcon;
  • les endroits sécurisés autour du domicile;
  • auprès des autres membres du foyer;
  • auprès des voisins ou du concierge.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. Un remplacement ou un remboursement ne sera normalement effectué qu’après l’analyse de la situation et la confirmation appropriée.

Lorsque le client a expressément demandé que le colis soit laissé dans un endroit précis, les risques associés à cette consigne peuvent lui incomber.

Colis perdu ou endommagé

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, NOREVYIA™ pourra, selon la situation :

  • expédier un article de remplacement;
  • offrir un crédit en boutique;
  • procéder à un remboursement.

Pour un article endommagé durant le transport, le client doit transmettre des photos claires :

  • du produit;
  • de l’emballage;
  • de l’étiquette d’expédition.

Le produit et son emballage doivent être conservés jusqu’à la fin de l’analyse.

Annulation d’une commande

Les commandes étant traitées rapidement, une annulation n’est garantie que si elle est demandée avant le début de la préparation.

Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Le client devra attendre sa réception et suivre notre politique de retour.

Commandes à l’extérieur du Canada

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais de courtage peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais sont à la charge du destinataire lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus dans le montant payé à NOREVYIA™.

 

Droits applicables

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables au Canada et au Québec.

Les commerçants en ligne doivent communiquer clairement avant l’achat le délai, le mode de livraison, le transporteur et les éventuels frais applicables.