Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez NOREVYIA™, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux commandes livrées au Canada.

Garantie de satisfaction de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour nous transmettre une demande de retour.

Toute demande doit être approuvée par notre service à la clientèle avant l’envoi du colis. Les retours envoyés sans autorisation ou à l’adresse inscrite sur l’emballage d’expédition pourraient être refusés.

Pour commencer une demande, communiquez avec nous à opestregangestre@proton.me en indiquant :

  • votre numéro de commande;
  • le nom utilisé lors de l’achat;
  • la raison du retour;
  • des photos du produit lorsque celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après approbation, le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions.

Choix de la taille, de la couleur ou de la variante

Le client est responsable de vérifier attentivement :

  • le guide des tailles;
  • la couleur;
  • le modèle;
  • la quantité;
  • les variantes sélectionnées avant de confirmer sa commande.

Les tailles peuvent varier d’une marque à l’autre. Les mesures du guide sont fournies à titre indicatif et ne garantissent pas un ajustement identique à celui d’un autre vêtement.

Lorsqu’une taille, une couleur ou une variante incorrecte a été sélectionnée par le client :

  • un échange peut être offert selon les stocks disponibles;
  • les frais de retour sont à la charge du client;
  • les frais d’envoi de la nouvelle taille ou variante peuvent également être facturés;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Conditions applicables aux échanges de taille ou de couleur

Pour être admissible à un échange lié à la taille, à la couleur ou à un changement d’idée, l’article doit être :

  • non porté, sauf pour un essayage raisonnable;
  • non lavé;
  • exempt d’odeur, de tache, de maquillage, de déodorant et de poils d’animaux;
  • non endommagé;
  • retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange lorsque l’article présente des signes d’utilisation prolongée, de lavage ou de détérioration.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Lorsque vous recevez un article différent de celui commandé ou présentant un défaut, communiquez avec nous rapidement avec des photos claires.

Après vérification, NOREVYIA™ pourra, selon la situation :

  • remplacer l’article;
  • envoyer la bonne taille ou la bonne variante;
  • offrir un crédit en boutique;
  • procéder à un remboursement.

Lorsque l’erreur provient de NOREVYIA™ ou que l’article est reconnu comme défectueux, nous assumons les frais raisonnables de retour. Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables au Canada.

Ensembles, promotions et cadeaux gratuits

Lorsqu’un produit a été acheté dans un ensemble ou dans le cadre d’une promotion :

  • tous les articles inclus dans l’offre doivent être retournés;
  • les cadeaux gratuits doivent également être retournés;
  • tout article ou cadeau manquant pourra être déduit du remboursement à sa valeur régulière;
  • un retour partiel peut entraîner un nouveau calcul du prix des articles conservés, sans le rabais de l’ensemble.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles clairement identifiés comme vente finale avant l’achat ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf lorsqu’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

Frais de retour

Pour les retours causés par :

  • une erreur de taille ou de couleur;
  • une mauvaise variante sélectionnée;
  • un changement d’idée;
  • une commande en double effectuée par le client;

les frais de retour demeurent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi. NOREVYIA™ n’est pas responsable des colis de retour perdus, volés ou livrés à une mauvaise adresse.

Les colis envoyés contre remboursement, sans suivi ou sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l’inspection du retour.

Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Les délais d’affichage sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Les éléments suivants ne sont pas remboursables lorsque le retour résulte d’un choix du client :

  • frais de livraison initiaux;
  • frais de retour;
  • droits de douane;
  • taxes ou frais de courtage non perçus directement par NOREVYIA™;
  • frais d’expédition d’un article de remplacement.

Modification ou annulation d’une commande

Nous traitons les commandes rapidement. Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dans les 30 minutes suivant l’achat, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être appliquée.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée. La présente politique de retour s’applique alors.

Refus de livraison et adresse incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Lorsqu’un colis est :

  • refusé;
  • non réclamé;
  • retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète;

les frais de livraison, de retour et de réexpédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client.

Droits prévus par la loi

Au Canada, un commerçant n’est généralement pas tenu d’accepter un retour uniquement parce que le client a changé d’idée ou sélectionné la mauvaise taille, à condition que sa politique soit clairement communiquée et respectée. Un produit défectueux demeure toutefois couvert par les protections légales applicables.

Au Québec, les conditions de retour, d’échange et de remboursement doivent être présentées clairement avant l’achat et faire partie du contrat conclu avec le consommateur.

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026